Gestão eficiente de
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é o coração de qualquer empresa. A Hiver permite que sua equipe gerencie consultas de clientes diretamente no Gmail, garantindo respostas rápidas e precisas.
Gerencie consultas de clientes diretamente do Gmail
Tenha visibilidade da carga de trabalho e desempenho da equipe
Automatize tarefas repetitivas e fluxos de trabalho
Um helpdesk que funciona
na sua caixa de entrada
Responda a e-mails e chats ao vivo diretamente da sua caixa de entrada. Configure chatbots para responder a perguntas repetitivas
Transforme sua caixa de entrada em um software de atendimento ao cliente que sua equipe usará de forma intuitiva desde o primeiro dia.
Colabore de forma eficiente
Atribua e acompanhe as consultas dos clientes, comunique-se internamente usando notas, e garanta que nada seja esquecido.
Meça e melhore
Obtenha insights sobre o desempenho da sua equipe e a satisfação dos clientes para melhorar continuamente o suporte.
Automatize tarefas
Configure regras para atribuir tarefas automaticamente, enviar follow-ups e muito mais, permitindo que sua equipe se concentre no que é mais importante.
Comece sua avaliação e experimente a simplicidade da Hiver.
Funcionalidades para transformar o já conhecido Gmail em uma ferramenta poderosa de helpdesk e colaboração.
Inúmeras funcionalidades para facilitar
Funcionalidades para transformar o já conhecido Gmail em uma ferramenta poderosa de helpdesk e colaboração.
FAQ
Hiver é um software de atendimento ao cliente que pode ser integrado perfeitamente a outras ferramentas, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem, rastreiem, colaborem e respondam às dúvidas dos clientes de forma integrada, diferentemente dos sistemas tradicionais que podem não ter colaboração e integração em tempo real.
Hiver, como um software de gerenciamento de e-mail para atendimento ao cliente, tem recursos de colaboração, como rascunhos compartilhados, notas internas e @menções que promovem o trabalho em equipe e a transparência, garantindo que cada membro da equipe possa colaborar nos e-mails dos clientes sem sair da caixa de entrada.
Absolutamente. A Hiver fornece automações baseadas em regras que automatizam tarefas cotidianas e repetitivas, como atribuição automática de e-mails aos atendentes. Além disso, ele tem vários recursos de colaboração, como rascunhos compartilhados, notas e @menções que reduzem significativamente os tempos de resposta e aceleram a resolução de consultas.
O Hiver, como um software de gerenciamento de atendimento ao cliente, lida eficientemente com um alto volume de e-mails, transformando-os em tarefas acionáveis com proprietários atribuídos. Seus recursos, como caixas de entrada compartilhadas, rótulos, visualizações e tags, ajudam as equipes a organizar e rastrear e-mails com visibilidade clara do status das solicitações de e-mail.
O software de atendimento ao cliente é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar, organizar e responder às solicitações de atendimento ao cliente de forma eficiente. A Hiver é um help desk multicanal, que ajuda você a otimizar o gerenciamento de e-mail e fortalecer a colaboração da equipe para aprimorar a experiência do consumidor, impulsionando a retenção e a fidelidade.
Sim, a Hiver fornece análises para rastrear e medir métricas-chave de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resposta e tempo de resolução. Além disso, você pode criar relatórios personalizados e painéis dinâmicos para rastrear o desempenho da sua equipe e do seu negócio.
Sim, a Hiver fornece análises para rastrear e medir métricas-chave de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resposta e tempo de resolução. Além disso, você pode criar relatórios personalizados e painéis dinâmicos para rastrear o desempenho da sua equipe e do seu negócio.
Como a Hiver funciona sobre sua plataforma de e-mail, ele é facilmente escalável e flexível, o que o torna adequado para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.
A Hiver, como software de atendimento ao cliente, ajuda as equipes de atendimento ao cliente a fornecer suporte multicanal por meio de uma central de ajuda dedicada, chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, voz, WhatsApp e e-mail, garantindo que os usuários possam obter ajuda sempre que precisarem.
O atendimento ao cliente é essencial porque ajuda a manter os clientes felizes e leais, o que é essencial para o crescimento do negócio. A Hiver transforma sua caixa de entrada em um help desk multicanal, permitindo que você responda às consultas dos clientes de forma mais rápida e eficaz, melhorando a experiência e a fidelidade do cliente.